1. Quali dati personali raccoglie Loviqque?

Loviqque raccoglie solo i dati strettamente necessari per la gestione degli ordini e dei servizi, come nome, indirizzo, contatti, informazioni di pagamento e dati di navigazione (es. indirizzo IP), nel pieno rispetto del GDPR.

2. Come vengono utilizzati i miei dati personali?

I vostri dati vengono utilizzati per elaborare e spedire gli ordini, gestire il servizio clienti, migliorare il sito e inviare comunicazioni commerciali solo previo vostro consenso. I dati non vengono mai venduti a terzi.

3. I pagamenti su Loviqque sono sicuri?

Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite crittografia SSL e gestite da fornitori di pagamento certificati e conformi agli standard di sicurezza internazionali PCI-DSS.

4. Quali sono i tempi di spedizione?

Per la Francia metropolitana, i tempi di consegna stimati sono generalmente compresi tra 2 e 10 giorni lavorativi per i prodotti disponibili in magazzino.

5. Quanto costano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione standard ammontano a 4 € per gli ordini spediti in Francia metropolitana. Il costo viene sempre indicato chiaramente prima della conferma dell’ordine.

6. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento, se disponibili. In caso di problemi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

7. Posso restituire un prodotto?

Sì. Potete richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, in perfette condizioni e nella confezione originale con etichette integre.

8. Come avviene la procedura di reso?

Per avviare un reso, contattate il nostro servizio clienti via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Dopo l’approvazione, riceverete le istruzioni per la spedizione del reso.

9. Quali articoli non possono essere restituiti?

Per motivi di igiene o personalizzazione, non sono restituibili prodotti per l’igiene personale, articoli per la prima infanzia ad uso intimo, alimenti, prodotti personalizzati e carte regalo. Gli articoli in saldo possono essere esclusi dal rimborso salvo difetti.

10. Quando e come riceverò il rimborso?

Dopo la ricezione e il controllo del reso, vi informeremo via e-mail. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi (i tempi di accredito possono variare in base alla banca).